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浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司-2020年質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告…

2020年質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司二O二O年六月質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告前言一、報(bào)告編制規(guī)范《浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容,說明如下：(一) 報(bào)告范圍報(bào)告的組織范圍：浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司報(bào)告的時(shí)間范圍：2019年6月至2020年6月報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告(二) 報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。二、公司總經(jīng)理致辭尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國(guó)際同步乃至領(lǐng)先的，以先進(jìn)制造技術(shù)為核心的墻面頂墻制造企業(yè)。公司始終本著“客戶至上，真誠(chéng)高效”的服務(wù)理念。堅(jiān)持“專業(yè)、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、堅(jiān)守承諾”的核心價(jià)值觀。不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司自創(chuàng)立以來，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠(chéng)摯的謝意！三、企業(yè)簡(jiǎn)介浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司位于中國(guó)長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈中心位置——嘉興海寧。企業(yè)成立于1997年，是一家生產(chǎn)竹木美學(xué)墻板、竹木裝飾板、集成吊頂?shù)刃滦脱b飾板材和各類廚衛(wèi)生態(tài)電器產(chǎn)品的綜合型企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)內(nèi)外18個(gè)國(guó)家及地區(qū)。公司注冊(cè)資金3000萬元，在職員工130余名，擁有20000余平現(xiàn)代化生產(chǎn)車間，2000余平米辦公寫字樓及700余家國(guó)內(nèi)專營(yíng)店。海創(chuàng)開創(chuàng)了中國(guó)頂墻整體定制系統(tǒng)，是更早研究新型墻板的專賣品牌。1997年，洞察到新型裝飾板材在未來家裝領(lǐng)域的巨大發(fā)展趨勢(shì)后，海創(chuàng)公司先一步出發(fā)，開始進(jìn)行新型裝飾板材的初期研發(fā)和設(shè)計(jì)。為實(shí)現(xiàn)“打造更美觀的舒適住房空間”的企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任，憑借其20多年對(duì)吊頂與墻面整體裝飾系統(tǒng)孜孜不倦的追求，于2011年攜手家裝行業(yè)50多名獨(dú)立設(shè)計(jì)師成立了海創(chuàng)頂墻風(fēng)格美學(xué)研究中心——專注頂墻風(fēng)格美學(xué)研究，并全面整合國(guó)際前衛(wèi)設(shè)計(jì)、智能化生產(chǎn)設(shè)備與精湛技術(shù)工藝等優(yōu)質(zhì)資源，為人類在住房空間上的健康、舒適、便捷生活提供專業(yè)系統(tǒng)的解決方案。海創(chuàng)擁有行業(yè)不多見的10多人獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有多項(xiàng)產(chǎn)品專利，秉承“用科技演繹生活”的產(chǎn)品研發(fā)理念，結(jié)合自身的智能電器研發(fā)優(yōu)勢(shì)，將大自然的生態(tài)循環(huán)理念與吊頂電器功能進(jìn)行創(chuàng)新性結(jié)合，在“集成吊頂整體系統(tǒng)”的生產(chǎn)研發(fā)上早已譽(yù)滿海內(nèi)外。圖1公司園區(qū)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告一、企業(yè)質(zhì)量理念公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召始終堅(jiān)持以“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的質(zhì)量理念，開展全面質(zhì)量管理工作。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)、落實(shí)品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)，誰受益誰擔(dān)責(zé)的理念作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實(shí)施。特別是經(jīng)營(yíng)者和管理者，要主動(dòng)樹立品質(zhì)意識(shí)、主動(dòng)承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。二、質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。管理者代表對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：2.2質(zhì)量管理體系質(zhì)量是企業(yè)的生命，從閥門制造的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。爭(zhēng)做沒有最好，有更好，以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)永遠(yuǎn)追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司已通過ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系等認(rèn)證。公司最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識(shí)普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備及對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造，同時(shí)招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強(qiáng)了研發(fā)生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當(dāng)前研發(fā)生產(chǎn)的需求。在日常的實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)企”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，滿足客戶對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的信心。2、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等各種法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害消費(fèi)者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。3、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。4、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量退貨、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。5、本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開的后果。3.2員工誠(chéng)信教育為牢固樹立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門負(fù)責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用早會(huì)或班前會(huì)、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。3.3質(zhì)量文化建設(shè)浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司經(jīng)過短短幾十年的發(fā)展，依托先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化，在以董事長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)人的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、品質(zhì)方針在內(nèi)的獨(dú)具大方特色的質(zhì)量誠(chéng)信文化體系。企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、方針各類標(biāo)準(zhǔn)、文件、制度、準(zhǔn)則活動(dòng)、講壇、日常培訓(xùn)、考核櫥窗、網(wǎng)站、畫冊(cè)四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)4.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)公司為全面提升生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)期以來，在質(zhì)量管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，持續(xù)有效地提升了公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司通過執(zhí)行 ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系等，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，通過精益生產(chǎn)管理優(yōu)化生產(chǎn)流程，在各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)全面建立了精益生產(chǎn)理念和制度，實(shí)現(xiàn)了短生產(chǎn)周期、高生產(chǎn)效率、低成本和高周轉(zhuǎn)率。所有制定和修訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)操作規(guī)程，均由經(jīng)驗(yàn)豐富的檢驗(yàn)人員起草，經(jīng)各部門經(jīng)理審核，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)后實(shí)施。人員培訓(xùn)除按正常計(jì)劃集中進(jìn)行外，及時(shí)增加對(duì)修訂完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程的培訓(xùn)，形式多樣，達(dá)到人人熟練掌握。公司按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時(shí)、真實(shí)、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運(yùn)行情況良好。公司領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以客戶為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。公司為滿足客戶需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。對(duì)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作；對(duì)廠房、設(shè)施、設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀器嚴(yán)格規(guī)程管理，確保其良好運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司建立了質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)對(duì)于生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了對(duì)不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制。各部門有效利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析中的適當(dāng)方法，對(duì)客戶的滿意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢(shì)，產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定各種對(duì)策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。公司制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。對(duì)于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認(rèn)真分析，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。4.2企業(yè)計(jì)量水平公司建立健全了各項(xiàng)計(jì)量管理制度、計(jì)量器具購進(jìn)、驗(yàn)收制度、維修維護(hù)制度、周期檢驗(yàn)檢定等制度。生產(chǎn)部、技質(zhì)部是測(cè)量設(shè)備的歸口管理部門，負(fù)責(zé)發(fā)出測(cè)量設(shè)備的采購申請(qǐng)，所有設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)，包括校準(zhǔn)類型及周期的制定；依測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)計(jì)劃安排檢定校準(zhǔn)及管理好測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬。各種量測(cè)儀器依檢定周期檢驗(yàn)，計(jì)量器具受檢率達(dá)100%。4.3認(rèn)證認(rèn)可情況公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系等管理體系的認(rèn)證，并且按照ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系要求建立了文件化的體系，這些體系確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護(hù)了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司積極導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式。4.4企業(yè)檢驗(yàn)水平公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，品保部全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。4.5特殊設(shè)備安全管理情況公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：叉車、鍋爐、電梯等。根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂了設(shè)備管理相關(guān)制度，建立了《特種設(shè)備管理臺(tái)賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗(yàn)、操作人員的資質(zhì)、維護(hù)與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進(jìn)行保養(yǎng)，請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年檢，并獲取校驗(yàn)報(bào)告；對(duì)操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任5.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)始終以客戶為主，持續(xù)為客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和可信賴的服務(wù)。我們的產(chǎn)品做到不僅符合科學(xué)理論、國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且考慮客戶潛在需求。為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶的期望值，我們反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)、論證，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的論證，使我們的產(chǎn)品贏得了客戶的好評(píng)。5.2原材料或零部件采購誠(chéng)信管理企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為A、B二類。A類供應(yīng)商為戰(zhàn)略供應(yīng)商，訂單比例至少7成以上。B供應(yīng)商為合格供應(yīng)商，合格供應(yīng)商減少3成訂單，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。企業(yè)對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核后，如符合要求同意購進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。在輔助材料采購方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。需特殊定制的，將對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有材料在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。5.3生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理公司生產(chǎn)部、品保部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平。在生產(chǎn)過程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。質(zhì)對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核。來料檢驗(yàn)員將對(duì)采購的原材料進(jìn)行入庫前的抽檢，并附有原始記錄單，合格后方可辦理入庫手續(xù),凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫，保證入庫的原材物料都是合格的。在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格檢查下道工序檢驗(yàn)上道工序，下道工序就是用戶的理念，一旦出現(xiàn)問題，立即停機(jī)或停止生產(chǎn)，拒絕不合格品向下流通。組織技術(shù)攻關(guān)小組解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的影響質(zhì)量的問題，公司產(chǎn)品合格率達(dá)95%以上。把關(guān)好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”。督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格批次記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患，符合注冊(cè)要求。生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部、品保部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。車間班組長(zhǎng)按要求及時(shí)填寫班產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整。每班生產(chǎn)結(jié)束后，車間核算人員把記錄匯總、復(fù)核，上交生產(chǎn)部、技質(zhì)部，經(jīng)審核無誤后，按批號(hào)整理歸檔，并由專人管理。生產(chǎn)批號(hào)根據(jù)生產(chǎn)部、技質(zhì)部下達(dá)的生產(chǎn)調(diào)度單編制，相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和督促，各工序按照合同或生產(chǎn)調(diào)度單號(hào)進(jìn)行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品批號(hào)的準(zhǔn)確性和產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量的可追溯性。5.4風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)和應(yīng)急管理采用垂直管理模式，使質(zhì)量檢驗(yàn)人員獨(dú)立于生產(chǎn)部、技質(zhì)部之外，實(shí)行質(zhì)量一票否決，質(zhì)量檢驗(yàn)人員成為質(zhì)量誠(chéng)信管理的“第三方”監(jiān)督人。質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)車間當(dāng)班生產(chǎn)成品、半成品進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)；技術(shù)服務(wù)中心理化試驗(yàn)員負(fù)責(zé)各類原材料進(jìn)行理化指標(biāo)化驗(yàn)，從各方面降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)急管理方面，公司成立了以總經(jīng)理為第一責(zé)任人的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制小組，并建立《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急預(yù)案》，并定期進(jìn)行演練，確保出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)解決。企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程5.5產(chǎn)品質(zhì)量承諾質(zhì)量誠(chéng)信承諾：公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：1、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。2、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。4、本企業(yè)對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。5、開展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國(guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。5.2產(chǎn)品售后責(zé)任公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對(duì)客戶致以誠(chéng)摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回。5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任5.3.1安全管理為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，實(shí)行分層負(fù)責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時(shí)”等。公司建立各職能部門的安全職責(zé)，建立各級(jí)各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：(1)安全生產(chǎn)檢查制度; (2)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度; (3)安全生產(chǎn)考核、獎(jiǎng)懲制度; (4)工傷事故管理制度; (5)設(shè)備設(shè)施安全管理制度;(6)現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度; (7)電氣安全管理制度; (8)勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度; (9)安全投入保障制度; (10)安全例會(huì)制度; (11)消防安全管理制度。同時(shí),公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用臺(tái)帳,做到專款專用。依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn),為從業(yè)人員交納工傷保險(xiǎn)費(fèi),為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。對(duì)新職工入廠進(jìn)行三級(jí)安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告工傷事故應(yīng)按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程,對(duì)操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。公司本著“以人為本、健康為責(zé)零能零炭、保護(hù)環(huán)境,持續(xù)創(chuàng)新、永立潮頭共商共建、共享未來”的職業(yè)健康安全管理方針,充分依靠科學(xué)管理,堅(jiān)持以安全第一,預(yù)防為主,不斷改進(jìn)管理體系的有效性,最大限度的消除各種危險(xiǎn)源和隱患,避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場(chǎng)所人員健康安全及公司財(cái)產(chǎn)的損害,努力提高公司管理水平。5.3.2環(huán)境保護(hù)公司在日常管理中識(shí)別了適用的環(huán)境法律法規(guī),并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水,公司每年委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)站對(duì)公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進(jìn)行檢查,檢測(cè)結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),無超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢,均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收處置,無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,節(jié)約資源,推行清潔生產(chǎn)減少污染物排放。六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理一、事前預(yù)防,做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前,必經(jīng)歷一整套準(zhǔn)備活動(dòng)。1.訂單評(píng)審。公司對(duì)每個(gè)訂單、每份合同都組織評(píng)審會(huì)議,以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到,材料能否采購到,價(jià)格是否合理,尤其是質(zhì)量,能否滿足客戶需求,能否經(jīng)過測(cè)試。2.產(chǎn)前會(huì)議。每分訂單生產(chǎn)前,都組織技質(zhì)部、生產(chǎn)部、供銷部等進(jìn)行討論,主要是對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進(jìn)行研討,以確定技術(shù)能否達(dá)到,生產(chǎn)是否有風(fēng)險(xiǎn),質(zhì)量問題能否掌控等。3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前,都進(jìn)行小批量的生產(chǎn),真正從實(shí)踐中檢驗(yàn)理論的可行性,最終確定產(chǎn)品能否大批量上線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。二、嚴(yán)格管控,將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最小化做好質(zhì)量管控,堅(jiān)持從設(shè)計(jì)開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管,將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低。1.設(shè)計(jì)開發(fā)階段。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的。按照《設(shè)計(jì)開發(fā)程序》,努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證工作。根據(jù)設(shè)計(jì)要求,把關(guān)樣品的制作,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,攻克質(zhì)量難關(guān),找出質(zhì)量問題易發(fā)點(diǎn)。2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要依靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對(duì)”的生產(chǎn)理念,堅(jiān)持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書,每個(gè)操作工位人員嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作,始終堅(jiān)持全面質(zhì)量管理原則、方法建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。3.質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗(yàn)-半成品檢驗(yàn)-巡檢-最終檢驗(yàn)-出貨檢驗(yàn)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、積極響應(yīng)及時(shí)處理質(zhì)量投訴1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,提高顧客滿意度,公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求,建立了《客戶投訴處理程序》。投訴處理流程為:業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時(shí),應(yīng)立即對(duì)信息進(jìn)行評(píng)審或評(píng)估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品投訴,如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴,則不需要進(jìn)一步的措施;把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴,不管是否有根本原因,對(duì)投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。2.公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面,由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià),然后對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。報(bào)告結(jié)語質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的晴雨表企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。博華絨業(yè)始終堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)生命”的質(zhì)量理念，以創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步為前質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告提，以實(shí)施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進(jìn)的檢測(cè)系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。在品質(zhì)管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識(shí)，堅(jiān)持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。more+

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司-2020年社會(huì)責(zé)任報(bào)告…

社會(huì)責(zé)任報(bào)告浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司報(bào)告日期：2020年6月一基本概況 1 ）組織描述浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司位于中國(guó)長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈中心位置——嘉興海寧。企業(yè)成立于1997年，是一家生產(chǎn)竹木美學(xué)墻板、竹木裝飾板、集成吊頂?shù)刃滦脱b飾板材和各類廚衛(wèi)生態(tài)電器產(chǎn)品的綜合型企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)內(nèi)外18個(gè)國(guó)家及地區(qū)。公司注冊(cè)資金3000萬元，在職員工130余名，擁有20000余平現(xiàn)代化生產(chǎn)車間，2000余平米辦公寫字樓及700余家國(guó)內(nèi)專營(yíng)店。海創(chuàng)開創(chuàng)了中國(guó)頂墻整體定制系統(tǒng)，是更早研究新型墻板的專賣品牌。1997年，洞察到新型裝飾板材在未來家裝領(lǐng)域的巨大發(fā)展趨勢(shì)后，海創(chuàng)公司先一步出發(fā)，開始進(jìn)行新型裝飾板材的初期研發(fā)和設(shè)計(jì)。為實(shí)現(xiàn)“打造更美觀的舒適住房空間”的企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任，憑借其20年多年對(duì)吊頂與墻面整體裝飾系統(tǒng)孜孜不倦的追求，于2011年攜手家裝行業(yè)50多名獨(dú)立設(shè)計(jì)師成立了海創(chuàng)頂墻風(fēng)格美學(xué)研究中心——專注頂墻風(fēng)格美學(xué)研究，并全面整合國(guó)際前衛(wèi)設(shè)計(jì)、智能化生產(chǎn)設(shè)備與精湛技術(shù)工藝等優(yōu)質(zhì)資源，為人類在住房空間上的健康、舒適、便捷生活提供專業(yè)系統(tǒng)的解決方案。海創(chuàng)擁有行業(yè)不多見的10多人獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有多項(xiàng)產(chǎn)品發(fā)明專利，秉承“用科技演繹生活”的產(chǎn)品研發(fā)理念，結(jié)合自身的智能電器研發(fā)優(yōu)勢(shì)，將大自然的生態(tài)循環(huán)理念與吊頂電器功能進(jìn)行創(chuàng)新性結(jié)合，在“集成吊頂整體系統(tǒng)”的生產(chǎn)研發(fā)上早已譽(yù)滿海內(nèi)外。海創(chuàng)特設(shè)4000余平方米頂墻風(fēng)格美學(xué)展廳，對(duì)自身頂墻一體產(chǎn)品做系統(tǒng)、精致、華麗的呈現(xiàn)，100%實(shí)景還原居家空間，讓體驗(yàn)者真正感受海創(chuàng)頂墻一體的整裝魅力。近年來，海創(chuàng)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一直處于風(fēng)向標(biāo)地位，在新型裝飾材料的大力研發(fā)上更是享譽(yù)國(guó)際市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，海創(chuàng)將秉承人文美學(xué)與生態(tài)安居的企業(yè)發(fā)展理念，不斷適應(yīng)世界趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新，為致力于改善人類居住空間品質(zhì)努力前進(jìn)！ 1.1組織的環(huán)境圖表1-1 公司環(huán)境圖 1.2）主要的產(chǎn)品和服務(wù) 公司主要經(jīng)營(yíng)各類竹木美學(xué)墻板、生態(tài)石晶地板、竹木靜音門、集成吊頂?shù)刃滦脱b飾板材和各類廚衛(wèi)電器產(chǎn)品。見圖表1-2 竹木美學(xué)墻板,圖表1-3 數(shù)碼空調(diào)型取暖器。圖表1-2 竹木美學(xué)墻板圖表1-3 數(shù)碼空調(diào)型取暖器2）.組織文化【使命】：打造國(guó)人真正的舒適生活！【愿景】：中國(guó)頂墻整體定制先行者！【核心價(jià)值觀】：專業(yè)、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、堅(jiān)守承諾！【海創(chuàng)品牌理念】：空間有界，生活無限！ 3）員工基本情況公司擁有員工130余名。其中有大專及以上72名，分布在公司各個(gè)重要崗位工作。4）主要技術(shù)、設(shè)備設(shè)施公司廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美，竹木美學(xué)墻板全部自行研發(fā)生產(chǎn)，包括板材、線條的開發(fā)及生產(chǎn)。基材生產(chǎn)車間，擁有13條標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)線，每天可生產(chǎn)5000平方墻板、2400米線條。產(chǎn)能在整個(gè)行業(yè)排名前三。5）組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境公司適用產(chǎn)品法規(guī)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利法、版權(quán)商標(biāo)、節(jié)能、貿(mào)易和檢驗(yàn)質(zhì)量等多個(gè)方面。公司管理者一貫堅(jiān)持按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，追求穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理，恪守誠(chéng)實(shí)信用的道德規(guī)范，并積極履行社會(huì)責(zé)任。6）.組織的關(guān)系6.1）公司組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng) 公司董事會(huì)按照《公司法》及公司章程組建并規(guī)范運(yùn)作，公司組織機(jī)構(gòu)見圖表B.1-5。圖表1-5 公司組織機(jī)構(gòu)圖6.2）公司主要客戶群和市場(chǎng)細(xì)分 6.3）與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行適當(dāng)政策傾斜。由采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、評(píng)估和管理各個(gè)環(huán)節(jié)，并通過嚴(yán)格的認(rèn)證制度保證供應(yīng)商從管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面都能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)。從而確保供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量、成本及準(zhǔn)時(shí)交貨等各方面滿足公司的需求。6.4）建立有效的溝通形式，構(gòu)筑價(jià)值鏈體系（1）公司與主要供應(yīng)商和客戶發(fā)展良好的合作關(guān)系，與他們之間的溝通和合作主要采取以下幾種方式：◆利用供應(yīng)商代表大會(huì)等形式進(jìn)行理念、價(jià)值觀、發(fā)展法相等的溝通和政策宣傳，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流；◆日常統(tǒng)計(jì)跟蹤一些重要供應(yīng)商的業(yè)績(jī)趨勢(shì)，促進(jìn)供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作；◆組織團(tuán)隊(duì)對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核或訪問，提出改進(jìn)建議。（2）公司一直堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，與顧客發(fā)展全面、深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。與他們之間的溝通主要采取以下幾種方式：◆定期訪問客戶?！裘磕暌淮慰蛻魸M意度調(diào)查；7組織面臨的挑戰(zhàn)7.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 7.1.1）行業(yè)的領(lǐng)先地位浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司始創(chuàng)建于1997年，開創(chuàng)了中國(guó)頂墻整體定制系統(tǒng)，是更早研究新型墻板的專賣品牌。7.1.2）公司成功的關(guān)鍵因素 ●品牌知名度高●產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)明顯●研發(fā)能力強(qiáng)，產(chǎn)品專利多、質(zhì)量高●有資本保障，財(cái)務(wù)管理制度完善●產(chǎn)品價(jià)格適中●公司獲得了E0級(jí)國(guó)際至高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)7.1.3）比較性、競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取公司生產(chǎn)部、銷售部、市場(chǎng)部為主要市場(chǎng)信息管理部門。通過國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)網(wǎng)站、政府?dāng)?shù)據(jù)等途徑、方式獲取標(biāo)桿企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較性競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)以及行業(yè)外的信息，通過信息分類、整理、分析，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。8）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)（8.1）機(jī)會(huì)●國(guó)外市場(chǎng)潛力巨大●不斷創(chuàng)新新產(chǎn)品，為企業(yè)提供了很大的增長(zhǎng)空間●近幾年在開發(fā)東南亞州市場(chǎng)，為企業(yè)帶來更多新的客戶●國(guó)家進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力（8.2）威脅●原材料、能源、包裝物、運(yùn)輸費(fèi)用等的漲價(jià)造成很大的成本壓力●人工成本不斷升高，人員流動(dòng)速度加快●產(chǎn)品仿冒產(chǎn)品眾多，影響企業(yè)在顧客心目中形象（8.3）優(yōu)勢(shì)●品牌知名度高●產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)明顯●研發(fā)能力強(qiáng)，產(chǎn)品專利多、質(zhì)量高●有資本做保障，財(cái)務(wù)管理制度完善●產(chǎn)品價(jià)格適中9）績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)9.1) 績(jī)效管理公司以“企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)”為依據(jù)，建立以高層團(tuán)隊(duì)、職能部門和車間班組三個(gè)層次的績(jī)效考核體系，通過數(shù)據(jù)的收集和分析，確保資源、信息的高效傳遞和溝通，實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理，推行質(zhì)量成本、卓越績(jī)效模式等方法，定期考核并持續(xù)改進(jìn)。9.2) 學(xué)習(xí)和共享知識(shí)的方法公司重視建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。致力推動(dòng)全價(jià)值鏈信息化，通過選擇、收集、整理各類知識(shí)與信息進(jìn)行知識(shí)積累，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類管理建立情報(bào)、體系和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)三部分組成的知識(shí)庫。實(shí)現(xiàn)從高層領(lǐng)導(dǎo)到員工，以及供應(yīng)商、顧客、合作伙伴等相關(guān)方的知識(shí)共享機(jī)制。二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任（1）戰(zhàn)略方向1.1）長(zhǎng)、中、短期主要戰(zhàn)略目標(biāo)公司將秉承“客戶至上，真誠(chéng)高效”的服務(wù)理念，以“打造國(guó)人真正舒適生活”為企業(yè)使命，專注頂墻定制行業(yè)，持續(xù)為客戶提供滿意的產(chǎn)品和可信賴的服務(wù)，不斷鞏固和提高企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)先地位，并在業(yè)內(nèi)樹立起品牌卓越形象。公司不斷加大研發(fā)創(chuàng)新投入、加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新力度，持續(xù)提升科技水平；繼續(xù)推進(jìn)精益制造，不斷夯實(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的全面能力；建設(shè)發(fā)展公司品牌，開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；建立生態(tài)供應(yīng)鏈，關(guān)注上下游供應(yīng)鏈健康；大力引進(jìn)專業(yè)人才，提升公司經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)度；整合各方資源，大力推行商業(yè)模式創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新，為企業(yè)走向更高更大的平臺(tái)而努力。1.2）戰(zhàn)略發(fā)展方向及目標(biāo)1.2.1、大力推行全員改善，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率繼續(xù)推進(jìn)全員改善的廣度和深度，全面減少浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)“十個(gè)一”的節(jié)約精神，激勵(lì)全體員工在更廣泛、更深層次的領(lǐng)域?qū)嵤┤珕T改善提案，保持持續(xù)改善機(jī)制的規(guī)范運(yùn)作，形成持續(xù)改善的文化氛圍，達(dá)到提升產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理、消除安全隱患、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高勞動(dòng)效率的目的，為制造出高性價(jià)比、高質(zhì)量、耐用可靠的產(chǎn)品提供保障。1.2.2、繼續(xù)加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品技術(shù)水平根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展階段，繼續(xù)完善公司技術(shù)創(chuàng)新體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)研發(fā)條件建設(shè)，建立以公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為目標(biāo)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的信息溝通機(jī)制。繼續(xù)加大研發(fā)投入，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，研究消費(fèi)者需求趨勢(shì)，確保研發(fā)項(xiàng)目按時(shí)有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)突破。1.2.3、持續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀人才，加大內(nèi)部人才培養(yǎng)力度在革新、提升、轉(zhuǎn)變的主題下，公司始終堅(jiān)持認(rèn)為人才是公司持續(xù)成長(zhǎng)的基石，始終保持開放的人才觀，大力引進(jìn)優(yōu)秀人才，并創(chuàng)造有利的條件使其能夠發(fā)揮最大的作用。加強(qiáng)價(jià)值觀引導(dǎo)，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、積極改善，并鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。同時(shí)加大對(duì)內(nèi)部人才的培訓(xùn)力度，使其適應(yīng)公司快速發(fā)展的步伐，發(fā)揮黨員和老員工的積極作用。1.2.4、創(chuàng)建品牌和渠道公司精細(xì)布局，在品牌、渠道和團(tuán)隊(duì)方面的發(fā)展計(jì)劃，建立公司自己的品牌和銷售渠道，加大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的推進(jìn)力度，努力提高品牌知名度。1.2.5、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)意識(shí)，努力達(dá)到合作共贏公司的上游供應(yīng)商供貨質(zhì)量和供貨速度是公司為下游客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，公司將建立相應(yīng)的制度，引進(jìn)相應(yīng)的管理人才，幫助供應(yīng)商提高管理水平和生產(chǎn)能力，協(xié)同供應(yīng)商共同進(jìn)步；1.2.6、做好做精自己的產(chǎn)品，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展嚴(yán)格按照企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)核心技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)能擴(kuò)充，滿足公司發(fā)展需求。1.2.7、深化內(nèi)控管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制深化內(nèi)控體系建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督職能，發(fā)揮董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的作用，持續(xù)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理融入整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理流程管理。強(qiáng)化公司管理目標(biāo)，完善和優(yōu)化公司管理流程，提升公司經(jīng)營(yíng)效果和效率。（2）市場(chǎng)業(yè)績(jī)2.1）市場(chǎng)地位公司在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一直處于風(fēng)向標(biāo)地位；是全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)天花板專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。年銷售在1.4億元左右。產(chǎn)能在整個(gè)行業(yè)排名前三。2.2）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)隨著消費(fèi)者對(duì)居家空間風(fēng)格的要求不斷提高，2017年海創(chuàng)頂墻風(fēng)格美學(xué)研究院聯(lián)合各大高校10多名『高分子材料研究專家』在傳統(tǒng)竹木裝飾板基礎(chǔ)上改良產(chǎn)品配方，運(yùn)用新一代技術(shù)加強(qiáng)對(duì)竹木粉運(yùn)用比例、塑形溫度的控制，經(jīng)過8個(gè)月的研發(fā)，大幅度改善了板材的堅(jiān)韌性和穩(wěn)定性，同時(shí)嚴(yán)格傳承名貴木種紋理的裝飾美學(xué)，結(jié)合前衛(wèi)新潮的裝飾配搭圖案，打造了近百種裝飾元素，滿足了人們對(duì)家裝設(shè)計(jì)效果的所有暢想，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值與審美價(jià)值的完美統(tǒng)一。為了紀(jì)念行業(yè)發(fā)展突破性的飛躍，將這一新型裝飾板材正式命名為：『海創(chuàng)竹木美學(xué)墻板』。在新產(chǎn)品開發(fā)和競(jìng)爭(zhēng)中，本公司積極瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外主機(jī)行業(yè)的發(fā)展，積極布局并謀劃。在企業(yè)內(nèi)部的自動(dòng)化方面大力推進(jìn)工作，讓數(shù)據(jù)說話，少人為干預(yù)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過程中的可靠和穩(wěn)定。（3）社會(huì)責(zé)任(3.1）誠(chéng)信守法近年來，公司高層領(lǐng)導(dǎo)在“違反公司章程行為事項(xiàng)”、“違法違規(guī)事項(xiàng)”“和違反道德事項(xiàng)”方面，均沒有發(fā)生過不良記錄，在所在地享有良好的口碑。公司高層嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，自覺履行《公司章程》和《公司法》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在以下四個(gè)方面獲得了良好的治理結(jié)果：公司組織治理結(jié)果測(cè)量指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)（3.2）公共責(zé)任3.2.1 公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)境保護(hù)、安全衛(wèi)生法規(guī)，公司建立并運(yùn)行環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全管理體系，取得了良好社會(huì)效果。3.2.2 在能源消耗和資源利用方面，公司積極開始清潔生產(chǎn)活動(dòng)，生活和生產(chǎn)廢棄物按要求進(jìn)行分類放置，并按回收的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行處理。3.2.3 產(chǎn)品安全在安全生產(chǎn)方面，根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品環(huán)保方面的要求，公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照客戶需求進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶需求。無產(chǎn)品安全質(zhì)量事故，公司3年來，未發(fā)生過重大安全生產(chǎn)事故。公司公共責(zé)任測(cè)量指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)（3.3）道德行為公司秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念，在企業(yè)外部樹立了良好的商業(yè)信用和道德形象，與銀行等金融機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，按時(shí)歸還銀行貸款本息，近三年的貸款償還率和利息償付率均為100%，不存在逾期而未償還的債務(wù)。近幾年來，公司連續(xù)獲得政府部門及行業(yè)協(xié)會(huì)等各方面的廣泛好評(píng)，連年獲得納稅信用AAA級(jí)企業(yè)等榮譽(yù)。（4）公益支持公司不僅積極為公司員工謀福利，更是積極關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)宗旨就是“企業(yè)家不僅要使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，更要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。幾年來，公司在捐資當(dāng)?shù)匚鞑可絽^(qū)困難群眾、抗震救災(zāi)、扶病幫困，解決外地職工子女入學(xué)難等方面善舉不斷，各項(xiàng)捐資累計(jì)達(dá)數(shù)萬元。使公司在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度得到了不斷的提高，公司的凝聚力也得到了不斷的增強(qiáng)。（4.1）積極參與公益事業(yè)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。近二三年來，公司先后參加了多項(xiàng)慈善活動(dòng)，企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也積極參與社會(huì)公益，不遺余力的投身愛心事業(yè)，回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任的企業(yè)公民。并每年組織企業(yè)黨員、管理人員、優(yōu)秀職工去紅色基地旅游，加強(qiáng)職工的主題思想教育以增強(qiáng)職工的向心力和凝聚力。（4.2）關(guān)愛員工，為社會(huì)就業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)隨著公司不斷的發(fā)展壯大，近幾年來累計(jì)為社會(huì)提供就業(yè)崗位百余個(gè)，為增加員工收入提供了可靠保障，于此同時(shí)積極開展關(guān)愛員工活動(dòng)，在三班職工的夜餐伙食補(bǔ)貼、節(jié)日關(guān)懷、生病慰問、工傷慰問等每年都投入補(bǔ)貼費(fèi)用，特別是對(duì)大病職工的醫(yī)藥費(fèi)額外補(bǔ)助等，不讓職工因病返貧，為提高員工高生活質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。表1公益支持工作概覽表2公益事業(yè)規(guī)劃表（六）社會(huì)榮譽(yù) 表3近三年獲獎(jiǎng)情況more+

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